课程题目：商超现场客诉应对原则和技巧

课时：36min

课程介绍：

随着经济的发展及人民生活水平的提高，人们的消费水平的改善，使中国零售业飞速发展。超市作为零售业的一种典型代表，它在人们心目中已经基本形成了购物方便、价格实惠的形象，成为人们居家生活中的主要购买场所，特别是是近几年，受互联网高速度发展的影响，消费者的消费习惯已不同于往常，而单一的线上或线下零售已不能满足于消费者的需求，线上线下融合已成为零售行业发展的大趋势。也就是说为了满足消费者的需求，中国的商超业态也是不断变化和创新。

目前商超企业面临“食品安全相关法规要求日益严格，处罚力度大。消费者购物心理变化、维权意识高，客诉不断。食品安全职业打假专业度高，面临巨额赔偿。”的挑战。

本课程将为您介绍商超现场客诉应对原则和技巧。为您的商超管理铺平道路。

主要内容：

• 商超企业食品安全客诉管理

• 现场客诉应对原则和技巧

培训对象：

• 国际商超集团质量经理；采购经理；高级管理人员
  

• 各食品经销企业；销售经理及采购等相关管理人员

• 自有品牌的品牌经理；市场部经理；高级管理人员

• 各零售企业连锁内部采购经理；质量经理

购买须知：

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说明：

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https://study.foodmate.net/web/dbk/detail?id=429

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